Abbund-Lizenz Problembehebung: Unterschied zwischen den Versionen

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(Fehler-Code 114)
(Fehler-Code 113)
(32 dazwischenliegende Versionen von 3 Benutzern werden nicht angezeigt)
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Falls ein Problem bei der Freischaltung der ABBUND-Lizenz besteht kontaktieren Sie die Hotline und halten Sie den Fehler-Code (z.B. "106") bereit.
+
Falls ein Problem bei der Freischaltung der ABBUND-Lizenz besteht, dann kontaktieren Sie unsere Hotline und halten Sie den vollständigen Fehler-Code (z.B. "106") bereit.
 
+
Weitere Informationen zum Arbeiten mit der neuen ABBUND-Lizenz finden Sie auf der Seite [[Abbund-Lizenz|'''Abbund-Lizenz''']].
  
 
== Fehler-Code 101 ==
 
== Fehler-Code 101 ==
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Der ABBUND ist nicht in der Lage den Computer zu identifizieren. Eventuell fehlen dem angemeldeten Windows-Benutzer die nötigen Administrationsrechte.
 
Der ABBUND ist nicht in der Lage den Computer zu identifizieren. Eventuell fehlen dem angemeldeten Windows-Benutzer die nötigen Administrationsrechte.
  
Lösungsvorschläge:
+
Lösungsvorschlag:
  
  '''Das Programm als Administrator ausführen:'''
+
'''Das Programm als Administrator ausführen:'''
 
+
  1. Alle ABBUND-Instanzen beenden
+
1. Alle ABBUND-Instanzen beenden
 
+
  2. ABBUND-Installationsverzeichnis öffnen (z.B. "C:\Program Files (x86)\Abbund\V40\S&SWin\")
+
2. ABBUND-Installationsverzeichnis öffnen (z.B. "C:\Program Files (x86)\Abbund\V40")
 
+
  3. -> Rechtsklick auf Abbund.exe  
+
3. -> Rechtsklick auf Abbund.exe  
    -> in den Reiter '''Kompatibilität''' wechseln  
+
    -> in den Reiter '''Kompatibilität''' wechseln  
    -> Haken bei '''Programm als Administrator ausführen''' setzten  
+
    -> Haken bei '''Programm als Administrator ausführen''' setzten  
    -> Einstellungen übernehmen
+
    -> Einstellungen übernehmen
 
+
  4. Den vorherigen Schritt für folgende Anwendungen wiederholen:
+
4. Den vorherigen Schritt für folgende Anwendungen wiederholen:
    - AbbundHttp.exe
+
    - AbbundHttp.exe
    - AbbundEnv.exe
+
    - AbbundEnv.exe
    - AbbundUpdater.exe
+
    - AbbundUpdater.exe
    - AbbundIO.exe
+
    - AbbundIO.exe
  
  
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== Fehler-Code 102 ==
 
== Fehler-Code 102 ==
  
Die Aktivierung einer Lizenz wurde abgebrochen oder war nicht erfolgreich.  
+
Für den eingesteckten Dongle konnte keine Lizenz angelegt werden, da entweder die Kundennummer unbekannt ist oder kein gültiger Pflegevertrag in unserem System hinterlegt ist.
  
  
Zeile 37: Zeile 37:
 
== Fehler-Code 103 ==
 
== Fehler-Code 103 ==
  
Die lokale ABBUND-Lizenz ist beschädigt oder kann aufgrund von fehlenden Windows-Rechten nicht gelesen werden.  
+
Bitte bei Punkt 104 weiterlesen.
  
Lösungsvorschläge:
+
== Fehler-Code 104 ==
 
 
  '''Das Programm als Administrator ausführen:'''
 
 
 
  1. Alle ABBUND-Instanzen beenden
 
 
 
  2. ABBUND-Installationsverzeichnis öffnen (z.B. "C:\Program Files (x86)\Abbund\V40\S&SWin\")
 
 
 
  3. -> Rechtsklick auf Abbund.exe
 
    -> in den Reiter '''Kompatibilität''' wechseln
 
    -> Haken bei '''Programm als Administrator ausführen''' setzten
 
    -> Einstellungen übernehmen
 
 
 
  4. Den vorherigen Schritt für folgende Anwendungen wiederholen:
 
    - AbbundHttp.exe
 
    - AbbundEnv.exe
 
    - AbbundUpdater.exe
 
    - AbbundIO.exe
 
 
 
 
 
<!--  '''ABBUND-Config zurücksetzten'''
 
 
 
  '''VORSICHT: Änderungen in der Registrierung können das Betriebssystem beschädigen!'''
 
 
 
  1. Das Programm '''Regedit''' ausführen (Windows-Tastenkombination '''Windows-Taste + R''' drücken ->  '''regedit''' eintippen  ->  bestätigen)
 
 
 
  2. Den Schlüssel '''Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Abbund\''' öffnen
 
 
 
  3. Falls vorhanden, den Unterschlüssel '''Config''' und dessen Inhalt entfernen
 
 
 
  4. Den ABBUND neu starten-->
 
  
  
 +
Falls dieser Fehler in Zusammenhang mit dem erzeugen der Lizenz aus Dongle auftritt, deutet dies darauf hin, dass die KDNR nicht berechtigt ist eine Lizenz zu erstellen. Bitte an die Hotline wenden.
  
 +
Ansonsten lesen Sie bitte unter Punkt '203' weiter.
  
== Fehler-Code 104 ==
+
== Fehler-Code 203 ==
  
 
Die lokale ABBUND-Lizenz ist beschädigt oder kann aufgrund von fehlenden Windows-Rechten nicht gelesen werden.  
 
Die lokale ABBUND-Lizenz ist beschädigt oder kann aufgrund von fehlenden Windows-Rechten nicht gelesen werden.  
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Lösungsvorschläge:
 
Lösungsvorschläge:
  
  '''Das Programm als Administrator ausführen:'''
+
'''Das Programm als Administrator ausführen:'''
 
+
  1. Alle ABBUND-Instanzen beenden
+
1. Alle ABBUND-Instanzen beenden
 
+
  2. ABBUND-Installationsverzeichnis öffnen (z.B. "C:\Program Files (x86)\Abbund\V40\S&SWin\")
+
2. ABBUND-Installationsverzeichnis öffnen (z.B. "C:\Program Files (x86)\Abbund\V40")
 
+
  3. -> Rechtsklick auf Abbund.exe  
+
3. -> Rechtsklick auf Abbund.exe  
    -> in den Reiter '''Kompatibilität''' wechseln  
+
    -> in den Reiter '''Kompatibilität''' wechseln  
    -> Haken bei '''Programm als Administrator ausführen''' setzten  
+
    -> Haken bei '''Programm als Administrator ausführen''' setzten  
    -> Einstellungen übernehmen
+
    -> Einstellungen übernehmen
 
+
  4. Den vorherigen Schritt für folgende Anwendungen wiederholen:
+
4. Den vorherigen Schritt für folgende Anwendungen wiederholen:
    - AbbundHttp.exe
+
    - AbbundHttp.exe
    - AbbundEnv.exe
+
    - AbbundEnv.exe
    - AbbundUpdater.exe
+
    - AbbundUpdater.exe
    - AbbundIO.exe
+
    - AbbundIO.exe
 +
 
 +
'''ABBUND-Config zurücksetzten'''
 +
 +
'''VORSICHT: Änderungen in der Registrierung können das Betriebssystem beschädigen!'''
 +
 +
1. Das Programm '''Regedit''' ausführen (Windows-Tastenkombination '''Windows-Taste + R''' drücken ->  '''regedit''' eintippen  ->  bestätigen)
 +
 +
2. Den Schlüssel '''Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Abbund\''' öffnen
 +
 +
3. Falls vorhanden, den Unterschlüssel '''Config''' und dessen Inhalt entfernen
 +
 +
4. Den ABBUND neu starten
  
  
<!--
+
'''Veraltete Windows Verschlüsselungen entfernen'''
  '''ABBUND-Config zurücksetzten'''
 
 
    
 
    
  '''VORSICHT: Änderungen in der Registrierung können das Betriebssystem beschädigen!'''
+
1. Den Benutzer Ordner öffnen (C:\Benutzer\)
 
+
  1. Das Programm '''Regedit''' ausführen (Windows-Tastenkombination '''Windows-Taste + R''' drücken ->  '''regedit''' eintippen  ->  bestätigen)
+
2. Von dort aus in den aktuellen Benutzer Ordner navigieren (C:\Benutzer\Aktueller Benutzer\)
 
+
  2. Den Schlüssel '''Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Abbund\''' öffnen
+
3. Nun sicherstellen das sie alle versteckten Ordner sehen können, und in den folgenden Unterordner navigieren (C:\Benutzer\Aktueller Benutzer\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto)
 
+
  3. Falls vorhanden, den Unterschlüssel '''Config''' und dessen Inhalt entfernen
+
4. Den dort befindlichen Ordner "RSA" umbenennen in "RAS_Alt" und erneut eine Anmeldung im ABBUND versuchen
 
 
  4. Den ABBUND neu starten
 
 
 
-->
 
 
 
  
 
== Fehler-Code 105 ==
 
== Fehler-Code 105 ==
Zeile 121: Zeile 99:
 
Lösungsvorschläge:
 
Lösungsvorschläge:
  
  '''Lizenz-Daten überprüfen'''
+
'''Lizenz-Daten überprüfen'''
 
+
  1. Im ABBUND-Kundenportal unter [https://abbund.com/mysunds/ MyS+S] einloggen
+
1. Im ABBUND-Kundenportal unter [https://abbund.com/mysunds/ MyS+S] einloggen
 
+
  2. Überprüfen, ob sich Informationen der betreffenden Lizenz geändert haben  
+
2. Überprüfen, ob sich Informationen der betreffenden Lizenz geändert haben  
 
+
  3. ABBUND neu starten und Lizenz-Daten eingeben
+
3. ABBUND neu starten und Lizenz-Daten eingeben
  
  
== Fehler-Code 106 ==
 
  
Die ABBUND-Lizenz kann nicht auf diesem Computer aktiviert werden. Dies kann zum Beispiel passieren, wenn die Lizenz bereits mit einem anderen Computer verknüpft ist.
+
== Fehler-Code 107 ==
  
Lösungsvorschläge:
+
Die ABBUND-Lizenz kann nicht genutzt werden, da diese ABBUND-Lizenz momentan auf einem anderen Rechner genutzt wird.
  
  '''Lizenz auf anderen Computern deaktivieren'''
 
 
 
  1. Den ABBUND auf dem Computer starten, auf dem diese Lizenz das letzte mal aktiv war
 
 
 
  2. Im Menü '''Hilfe''' den Menüpunkt '''Lizenz jetzt abmelden''' drücken
 
 
 
  3. Den ABBUND auf dem Computer erneut starten, auf dem die Lizenz ursprünglich aktiviert werden sollte
 
 
 
  Falls Sie keinen Zugriff mehr auf den Rechner haben, auf dem Se die ABBUND-Lizenz zuletzt aktiv hatten, dann wenden Sie sich bitte an unsere Hotline!
 
  
  
 +
== Fehler-Code 108 ==
  
 +
Die von Ihnen verwendete ABBUND-Lizenz deckt nicht Ihre aktuelle ABBUND-Version ab. Dies kann passieren wenn Sie Ihre Pflege gekündigt haben, oder Ihre ABBUND-Lizenz an eine bestimmte ABBUND-Version gekoppelt ist.
  
== Fehler-Code 107 ==
+
Lösungsvorschläge:
  
Die ABBUND-Lizenz kann nicht genutzt werden, da es scheint, dass die Lizenz auf einem anderen Rechner hinterlegt wurde.
+
'''Lizenz-Daten überprüfen'''
 +
 +
1. Im ABBUND-Kundenportal unter [https://abbund.com/mysunds/ MyS+S] einloggen
 +
 +
2. Überprüfen, ob sich Informationen der betreffenden Lizenz geändert haben
 +
 +
3. ABBUND neu starten und Lizenz-Daten eingeben
  
 +
Sollten Sie weitere Fragen bezüglich Ihrer Lizenz haben, dann wenden Sie sich bitte an unsere Hotline!
  
== Fehler-Code 108 ==
 
  
Die ABBUND-Lizenz, die auf diesem Computer aktiv ist, deckt die gestartete ABBUND-Version nicht ab. Eventuell darf die Lizenz nur bis zu einer bestimmten ABBUND-Version genutzt werden.
 
  
Lösungsvorschläge:
+
== Fehler-Code 109 ==
  
  '''ABBUND-Version überprüfen'''
+
Die ABBUND-Lizenz ist ungültig oder abgelaufen. Dies kann passieren wenn Sie eine zeitlich begrenzte Lizenz erworben haben, und der Nutzungszeitraum der Lizenz überschritten wurde. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Hotline!
 
 
  1. ABBUND-Installationsverzeichnis öffnen (z.B. "C:\Program Files (x86)\Abbund\V40\S&SWin\")
 
 
 
  2. -> Rechtsklick auf Abbund.exe
 
    -> in den Reiter '''Details''' wechseln
 
    -> Den Eintrag unter '''Dateiversion''' notieren
 
 
 
  3. Im ABBUND-Kundenportal unter [https://abbund.com/mysunds/ MyS+S] einloggen
 
 
 
  4. Überprüfen, ob die eingetragene Lizenz die gestartete ABBUND-Version abdeckt
 
 
 
  5. Eventuell eine ABBUND-Version herunterladen, die von der Lizenz abgedeckt wird
 
  
  
== Fehler-Code 110 ==
 
  
Die Informationen vom ABBUND-Schutzstecker können nicht ausgelesen werden.
+
== Fehler-Code 106 ==
  
Lösungsvorschläge:
+
Bitte bei Punkt 114 weiterlesen.
  
  1. Prüfen ob die aktuellste Version vom ABBUND installiert ist
+
== Fehler-Code 114 ==
 
 
  2. Schutzstecker an einem anderen USB-Port anschließen
 
  
  3. PC Neu Starten
+
Die ABBUND-Lizenz kann nicht auf diesem Computer aktiviert werden. Dies kann zum Beispiel passieren, wenn die Lizenz bereits mit einem anderen Computer verknüpft ist.
  
 +
Lösungsvorschläge:
  
== Fehler-Code 111 und 112 ==
+
'''Lizenz auf anderen Computern deaktivieren'''
 +
 +
1. Den ABBUND auf dem Computer starten, auf dem diese Lizenz das letzte mal aktiv war
 +
 +
2. Im Menü '''Hilfe''' den Menüpunkt '''Lizenz jetzt abmelden''' drücken
 +
 +
3. Den ABBUND auf dem Computer erneut starten, auf dem die Lizenz ursprünglich aktiviert werden sollte
  
Die Laufzeit des ABBUND-Programms auf dem Rechner kann nicht bestimmt werden, oder die Zeit bis zur nächsten Online-Überprüfung ist abgelaufen.
 
  
Lösungsvorschläge:
+
Im Notfall können Sie Ihre Lizenzen auch in Ihrem https://abbund.com/mysunds/ MyS+S] Kundenkonto unter dem Menüpunkt '''Lizenzverwaltung''' manuell abmelden.
 
    
 
    
  1. Prüfen ob eine Verbindung mit dem Internet besteht
+
Falls Sie keinen Zugriff mehr auf den Rechner haben, auf dem Se die ABBUND-Lizenz zuletzt aktiv hatten, dann wenden Sie sich bitte an unsere Hotline!
+
 
  2. ABBUND Neu starten
 
  
  
== Fehler-Code 113 ==
+
== Fehler-Code 110 ==
  
Die ABBUND-Lizenz kann nicht auf diesem Computer aktiviert werden. Eventuell fehlen dem angemeldeten Windows-Benutzer die nötigen Administrationsrechte.
+
Die Informationen vom ABBUND-Schutzstecker können nicht ausgelesen werden.  
  
 
Lösungsvorschläge:
 
Lösungsvorschläge:
  
  '''Das Programm als Administrator ausführen:'''
+
1. Prüfen ob die aktuellste Version vom ABBUND installiert ist
 
+
  1. Alle ABBUND-Instanzen beenden
+
2. Schutzstecker an einem anderen USB-Port anschließen
 
+
  2. ABBUND-Installationsverzeichnis öffnen (z.B. "C:\Program Files (x86)\Abbund\V40\S&SWin\")
+
3. PC Neu Starten
 
+
 
  3. -> Rechtsklick auf Abbund.exe
+
 
    -> in den Reiter '''Kompatibilität''' wechseln
 
    -> Haken bei '''Programm als Administrator ausführen''' setzten
 
    -> Einstellungen übernehmen
 
 
 
  4. Den vorherigen Schritt für folgende Anwendungen wiederholen:
 
    - AbbundHttp.exe
 
    - AbbundEnv.exe
 
    - AbbundUpdater.exe
 
    - AbbundIO.exe
 
  
 +
== Fehler-Code 111 ==
  
 +
Bitte bei Punkt 112 weiterlesen.
  
== Fehler-Code 114 ==
+
== Fehler-Code 112 ==
  
Die ABBUND-Lizenz kann nicht auf diesem Computer aktiviert werden. Dies kann zum Beispiel passieren, wenn die Lizenz bereits mit einem anderen Computer verknüpft ist.
+
Die Laufzeit des ABBUND-Programms auf dem Rechner kann nicht bestimmt werden, oder die Zeit bis zur nächsten Online-Überprüfung ist abgelaufen.
  
 
Lösungsvorschläge:
 
Lösungsvorschläge:
 +
 
 +
1. Prüfen ob eine Verbindung mit dem Internet besteht
 +
 +
2. ABBUND-Programm neu starten
  
  '''Lizenz auf anderen Computern deaktivieren'''
 
 
 
  1. Den ABBUND auf dem Computer starten, auf dem diese Lizenz das letzte mal aktiv war
 
 
 
  2. Im Menü '''Hilfe''' den Menüpunkt '''Lizenz jetzt abmelden''' drücken
 
 
 
  3. Den ABBUND auf dem Computer erneut starten, auf dem die Lizenz ursprünglich aktiviert werden sollte
 
  
 +
== Fehler-Code 113 ==
  
Im Notfall können Sie Ihre Lizenzen auch in Ihrem https://abbund.com/mysunds/ MyS+S] Kundenkonto unter dem Menüpunkt '''Lizenzverwaltung''' manuell abmelden.
+
Bitte bei Punkt 115 weiterlesen.
 
 
Falls Sie keinen Zugriff mehr auf den Rechner haben, auf dem Se die ABBUND-Lizenz zuletzt aktiv hatten, dann wenden Sie sich bitte an unsere Hotline!
 
  
 
== Fehler-Code 115 ==
 
== Fehler-Code 115 ==
Zeile 249: Zeile 203:
 
Lösungsvorschläge:
 
Lösungsvorschläge:
  
  '''Die System-Zeit korrigieren'''
+
'''System-Zeit korrigieren'''
 
+
  1. Die Windows-Einstellungen öffnen
+
1. Die Windows-Einstellungen öffnen
 
+
  2. In die Rubrik '''Datum und Uhrzeit''' wechseln
+
2. In die Rubrik '''Datum und Uhrzeit''' wechseln
 
+
  3. Sicherstellen, dass die Einstellungen '''Uhrzeit automatisch festlegen''' und '''Zeitzone automatisch festlegen''' aktiviert sind.
+
3. Sicherstellen, dass die Einstellungen '''Uhrzeit automatisch festlegen''' und '''Zeitzone automatisch festlegen''' aktiviert sind.
 
+
  4. Falls Windows die Zeit nicht automatisch einstellen kann, dann muss das Datum und die Zeit manuell über die Schaltfläche '''Datum und Uhrzeit ändern''' festgelegt werden.
+
4. Falls Windows die Zeit nicht automatisch einstellen kann, dann muss das Datum und die Zeit manuell über die Schaltfläche '''Datum und Uhrzeit ändern''' festgelegt werden.
 
 
 
 
== Fehler-Code 116 ==
 
 
 
Die Versionsnummer konnte nicht abgefragt werden oder es konnte nicht abgefragt werden, ob die Lizenz als "Pflege-Lizenz" hinterlegt ist.
 
 
 
 
 
== Fehler-Code 117 und 118 ==
 
  
Es konnte nicht abgefragt werden, in welchem Intervall die Lizenz online aktualisiert werden oder wie viel Zeit seit der letzten Aktualisierung vergangen ist.
 
  
  
Zeile 273: Zeile 218:
  
 
Die ABBUND-Lizenz kann auf diesem Computer nicht aktiviert werden, da sie bereits mit der maximalen Anzahl an für diese Lizenz zur Verfügung stehenden Computern verknüpft wurde.  
 
Die ABBUND-Lizenz kann auf diesem Computer nicht aktiviert werden, da sie bereits mit der maximalen Anzahl an für diese Lizenz zur Verfügung stehenden Computern verknüpft wurde.  
Sollten es sich hierbei um einen Fehler handeln, wenn sie zum Beispiel diese ABBUND-Lizenz bereits auf diesem Rechner aktiviert hatten, dann kontaktieren sie für weitere Schritte bitte unsere Hotline.
+
Sollte es sich hierbei um einen Fehler handeln, zum Beispiel wenn diese ABBUND-Lizenz bereits auf diesem Rechner aktiviert hatten, dann kontaktieren sie für weitere Schritte bitte unsere Hotline.
 +
 
  
  
== Fehler-Code 120 ==
+
== Fehler-Code 201 ==
  
Die auf diesem Rechner aktivierte ABBUND-Lizenz ist abgelaufen und muss von unserem Webserver erneut aktiviert werden. Es konnte jedoch keine Verbindung zu unserem Webserver hergestellt werden.
+
Es konnte keine Verbindung mit dem Internet für den Abgleich der ABBUND-Lizenzdaten hergestellt werden.  
  
 
Lösungsvorschläge:
 
Lösungsvorschläge:
 
  '''Verbindung zum ABBUND-Server überprüfen'''
 
 
    
 
    
  1. Überprüfen, ob der Computer generell eine Verbindung zum Internet hat
+
'''Internetverbindung'''
    -> Falls nicht, die Netzwerkeinstellungen überprüfen
+
 
+
1. Prüfen ob eine Verbindung mit dem Internet besteht
  2. Die Website [https://abbund.com/mysunds/ MyS+S] öffnen, wenn diese erreichbar ist besteht eine Verbindung zum ABBUND-Server
+
 
+
2. ABBUND-Programm neu starten
  Wenn der ABBUND-Server über den Browser erreichbar ist, dann wird die Kommunikation vermutlich über ein Programm oder eine Firewall verhindert.
 
  In diesem Fall müssen die Firewall-Regeln der aktiven Antiviren-Software überprüft werden.
 
  Folgende Programme müssen mit dem Internet kommunizieren dürfen:
 
 
 
    - AbbundHttp.exe
 
    - AbbundEnv.exe
 
    - AbbundUpdater.exe
 
    - AbbundIO.exe
 
  
== Fehler-Code 121 ==
 
  
Die lokale ABBUND-Lizenz ist beschädigt oder kann aufgrund von fehlenden Windows-Rechten nicht gelesen werden.  
+
'''Firewall- und Kommunikationsrechte'''
 +
 +
1. Bitte stellen Sie sicher, dass folgende Programme über Ihre
 +
    - AbbundHttp.exe
 +
    - AbbundEnv.exe
 +
    - AbbundUpdater.exe
 +
    - AbbundIO.exe
 +
 +
Die aufgelisteten Programme finden Sie in Ihrem ABBUND-Installationsverzeichnis (z.B. "C:\Program Files (x86)\Abbund\V40")
  
Lösungsvorschläge:
 
  
  '''Das Programm als Administrator ausführen:'''
 
 
 
  1. Alle ABBUND-Instanzen beenden
 
 
 
  2. ABBUND-Installationsverzeichnis öffnen (z.B. "C:\Program Files (x86)\Abbund\V40\S&SWin\")
 
 
 
  3. -> Rechtsklick auf Abbund.exe
 
    -> in den Reiter '''Kompatibilität''' wechseln
 
    -> Haken bei '''Programm als Administrator ausführen''' setzten
 
    -> Einstellungen übernehmen
 
 
 
  4. Den vorherigen Schritt für folgende Anwendungen wiederholen:
 
    - AbbundHttp.exe
 
    - AbbundEnv.exe
 
    - AbbundUpdater.exe
 
    - AbbundIO.exe
 
  
 +
== Fehler-Code 209==
  
<!-- '''ABBUND-Config zurücksetzten'''
+
Ihre Lizenz konnte nicht auf unserem Webserver abgemeldet werden. Sollte dieses Problem auch nach einem erneuten Abmelde-Versuch auftreten, dann wenden Sie sich bitte an unsere Hotline!
 
 
  '''VORSICHT: Änderungen in der Registrierung können das Betriebssystem beschädigen!'''
 
 
 
  1. Das Programm '''Regedit''' ausführen (Windows-Tastenkombination '''Windows-Taste + R''' drücken ->  '''regedit''' eintippen  ->  bestätigen)
 
 
 
  2. Den Schlüssel '''Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Abbund\''' öffnen
 
 
 
  3. Falls vorhanden, den Unterschlüssel '''Config''' und dessen Inhalt entfernen
 
 
 
  4. Den ABBUND neu starten -->
 
  
  
Zeile 341: Zeile 258:
 
Lösungsvorschläge:
 
Lösungsvorschläge:
  
  '''Lizenz-Daten überprüfen'''
+
'''Lizenz-Daten überprüfen'''
 
+
  1. Im ABBUND-Kundenportal unter [https://abbund.com/mysunds/ MyS+S] einloggen
+
1. Im ABBUND-Kundenportal unter [https://abbund.com/mysunds/ MyS+S] einloggen
 
+
  2. Überprüfen, ob sich Informationen der betreffenden Lizenz geändert haben  
+
2. Überprüfen, ob sich Informationen der betreffenden Lizenz geändert haben  
 
+
  3. ABBUND neu starten und Lizenz-Daten eingeben -->
+
3. ABBUND neu starten und Lizenz-Daten eingeben -->
 
 
 
 
== Fehler-Code 123, 124, 125, 126 ==
 
 
 
Es konnten keine Optionen für die ABBUND-Lizenz abgefragt werden.
 

Version vom 19. Juli 2021, 07:48 Uhr

Falls ein Problem bei der Freischaltung der ABBUND-Lizenz besteht, dann kontaktieren Sie unsere Hotline und halten Sie den vollständigen Fehler-Code (z.B. "106") bereit. Weitere Informationen zum Arbeiten mit der neuen ABBUND-Lizenz finden Sie auf der Seite Abbund-Lizenz.

Fehler-Code 101

Der ABBUND ist nicht in der Lage den Computer zu identifizieren. Eventuell fehlen dem angemeldeten Windows-Benutzer die nötigen Administrationsrechte.

Lösungsvorschlag:

Das Programm als Administrator ausführen:

1. Alle ABBUND-Instanzen beenden

2. ABBUND-Installationsverzeichnis öffnen (z.B. "C:\Program Files (x86)\Abbund\V40")

3. -> Rechtsklick auf Abbund.exe 
   -> in den Reiter Kompatibilität wechseln 
   -> Haken bei Programm als Administrator ausführen setzten 
   -> Einstellungen übernehmen

4. Den vorherigen Schritt für folgende Anwendungen wiederholen:
   - AbbundHttp.exe
   - AbbundEnv.exe
   - AbbundUpdater.exe
   - AbbundIO.exe



Fehler-Code 102

Für den eingesteckten Dongle konnte keine Lizenz angelegt werden, da entweder die Kundennummer unbekannt ist oder kein gültiger Pflegevertrag in unserem System hinterlegt ist.



Fehler-Code 103

Bitte bei Punkt 104 weiterlesen.

Fehler-Code 104

Falls dieser Fehler in Zusammenhang mit dem erzeugen der Lizenz aus Dongle auftritt, deutet dies darauf hin, dass die KDNR nicht berechtigt ist eine Lizenz zu erstellen. Bitte an die Hotline wenden.

Ansonsten lesen Sie bitte unter Punkt '203' weiter.

Fehler-Code 203

Die lokale ABBUND-Lizenz ist beschädigt oder kann aufgrund von fehlenden Windows-Rechten nicht gelesen werden.

Lösungsvorschläge:

Das Programm als Administrator ausführen:

1. Alle ABBUND-Instanzen beenden

2. ABBUND-Installationsverzeichnis öffnen (z.B. "C:\Program Files (x86)\Abbund\V40")

3. -> Rechtsklick auf Abbund.exe 
   -> in den Reiter Kompatibilität wechseln 
   -> Haken bei Programm als Administrator ausführen setzten 
   -> Einstellungen übernehmen

4. Den vorherigen Schritt für folgende Anwendungen wiederholen:
   - AbbundHttp.exe
   - AbbundEnv.exe
   - AbbundUpdater.exe
   - AbbundIO.exe
ABBUND-Config zurücksetzten

VORSICHT: Änderungen in der Registrierung können das Betriebssystem beschädigen!

1. Das Programm Regedit ausführen (Windows-Tastenkombination Windows-Taste + R drücken ->  regedit eintippen  ->  bestätigen)

2. Den Schlüssel Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Abbund\ öffnen

3. Falls vorhanden, den Unterschlüssel Config und dessen Inhalt entfernen

4. Den ABBUND neu starten


Veraltete Windows Verschlüsselungen entfernen
 
1. Den Benutzer Ordner öffnen (C:\Benutzer\)

2. Von dort aus in den aktuellen Benutzer Ordner navigieren (C:\Benutzer\Aktueller Benutzer\)

3. Nun sicherstellen das sie alle versteckten Ordner sehen können, und in den folgenden Unterordner navigieren (C:\Benutzer\Aktueller Benutzer\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto)

4. Den dort befindlichen Ordner "RSA" umbenennen in "RAS_Alt" und erneut eine Anmeldung im ABBUND versuchen

Fehler-Code 105

Die in der Lizenz hinterlegten Daten sind ungültig oder haben sich geändert. Dies kann durch das Auslaufen einer Lizenz oder sonstige Änderungen an den gekauften Produkten hervorgerufen werden. Dieser Fehler sollte durch erneutes Eingeben der Lizenz-Daten behoben werden können.

Lösungsvorschläge:

Lizenz-Daten überprüfen

1. Im ABBUND-Kundenportal unter MyS+S einloggen

2. Überprüfen, ob sich Informationen der betreffenden Lizenz geändert haben 

3. ABBUND neu starten und Lizenz-Daten eingeben


Fehler-Code 107

Die ABBUND-Lizenz kann nicht genutzt werden, da diese ABBUND-Lizenz momentan auf einem anderen Rechner genutzt wird.


Fehler-Code 108

Die von Ihnen verwendete ABBUND-Lizenz deckt nicht Ihre aktuelle ABBUND-Version ab. Dies kann passieren wenn Sie Ihre Pflege gekündigt haben, oder Ihre ABBUND-Lizenz an eine bestimmte ABBUND-Version gekoppelt ist.

Lösungsvorschläge:

Lizenz-Daten überprüfen

1. Im ABBUND-Kundenportal unter MyS+S einloggen

2. Überprüfen, ob sich Informationen der betreffenden Lizenz geändert haben 

3. ABBUND neu starten und Lizenz-Daten eingeben

Sollten Sie weitere Fragen bezüglich Ihrer Lizenz haben, dann wenden Sie sich bitte an unsere Hotline!


Fehler-Code 109

Die ABBUND-Lizenz ist ungültig oder abgelaufen. Dies kann passieren wenn Sie eine zeitlich begrenzte Lizenz erworben haben, und der Nutzungszeitraum der Lizenz überschritten wurde. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Hotline!


Fehler-Code 106

Bitte bei Punkt 114 weiterlesen.

Fehler-Code 114

Die ABBUND-Lizenz kann nicht auf diesem Computer aktiviert werden. Dies kann zum Beispiel passieren, wenn die Lizenz bereits mit einem anderen Computer verknüpft ist.

Lösungsvorschläge:

Lizenz auf anderen Computern deaktivieren

1. Den ABBUND auf dem Computer starten, auf dem diese Lizenz das letzte mal aktiv war

2. Im Menü Hilfe den Menüpunkt Lizenz jetzt abmelden drücken

3. Den ABBUND auf dem Computer erneut starten, auf dem die Lizenz ursprünglich aktiviert werden sollte


Im Notfall können Sie Ihre Lizenzen auch in Ihrem https://abbund.com/mysunds/ MyS+S] Kundenkonto unter dem Menüpunkt Lizenzverwaltung manuell abmelden.

Falls Sie keinen Zugriff mehr auf den Rechner haben, auf dem Se die ABBUND-Lizenz zuletzt aktiv hatten, dann wenden Sie sich bitte an unsere Hotline!


Fehler-Code 110

Die Informationen vom ABBUND-Schutzstecker können nicht ausgelesen werden.

Lösungsvorschläge:

1. Prüfen ob die aktuellste Version vom ABBUND installiert ist

2. Schutzstecker an einem anderen USB-Port anschließen 

3. PC Neu Starten


Fehler-Code 111

Bitte bei Punkt 112 weiterlesen.

Fehler-Code 112

Die Laufzeit des ABBUND-Programms auf dem Rechner kann nicht bestimmt werden, oder die Zeit bis zur nächsten Online-Überprüfung ist abgelaufen.

Lösungsvorschläge:

1. Prüfen ob eine Verbindung mit dem Internet besteht

2. ABBUND-Programm neu starten


Fehler-Code 113

Bitte bei Punkt 115 weiterlesen.

Fehler-Code 115

Die auf dem Computer eingestellte Zeit stimmt nicht mit der von unserem Webserver überein.

Lösungsvorschläge:

System-Zeit korrigieren

1. Die Windows-Einstellungen öffnen

2. In die Rubrik Datum und Uhrzeit wechseln

3. Sicherstellen, dass die Einstellungen Uhrzeit automatisch festlegen und Zeitzone automatisch festlegen aktiviert sind.

4. Falls Windows die Zeit nicht automatisch einstellen kann, dann muss das Datum und die Zeit manuell über die Schaltfläche Datum und Uhrzeit ändern festgelegt werden.


Fehler-Code 119

Die ABBUND-Lizenz kann auf diesem Computer nicht aktiviert werden, da sie bereits mit der maximalen Anzahl an für diese Lizenz zur Verfügung stehenden Computern verknüpft wurde. Sollte es sich hierbei um einen Fehler handeln, zum Beispiel wenn diese ABBUND-Lizenz bereits auf diesem Rechner aktiviert hatten, dann kontaktieren sie für weitere Schritte bitte unsere Hotline.


Fehler-Code 201

Es konnte keine Verbindung mit dem Internet für den Abgleich der ABBUND-Lizenzdaten hergestellt werden.

Lösungsvorschläge:

Internetverbindung

1. Prüfen ob eine Verbindung mit dem Internet besteht

2. ABBUND-Programm neu starten


Firewall- und Kommunikationsrechte

1. Bitte stellen Sie sicher, dass folgende Programme über Ihre 
   - AbbundHttp.exe
   - AbbundEnv.exe
   - AbbundUpdater.exe
   - AbbundIO.exe

Die aufgelisteten Programme finden Sie in Ihrem ABBUND-Installationsverzeichnis (z.B. "C:\Program Files (x86)\Abbund\V40")


Fehler-Code 209

Ihre Lizenz konnte nicht auf unserem Webserver abgemeldet werden. Sollte dieses Problem auch nach einem erneuten Abmelde-Versuch auftreten, dann wenden Sie sich bitte an unsere Hotline!