Fernwartung

Diese Datei bezieht sich auf die S+S ABBUND Version 40.4.216 und höher.

Alle S+S Kunden mit einem gültigen Pflegevertrag haben freien Zugang zum S+S Kundensupport.

Um das Supportteam zu kontaktieren gibt es verschiedene Möglichkeiten: Per Telefon oder per Mail.

Mit dem S+S ABBUND liefern wir die Software "Teamviewer" aus, über diese ein Supportmitarbeiter von uns eine Fernwartung auf dem Kundenrechner durchführen kann.

Dieser Artikel befasst sich damit, wie der Support kontaktiert werden kann und was es für Möglichkeiten gibt.

Fernwartung starten

Im S+S ABBUND Programm kann über den Menüpunkt Hilfe -> Fernwartung starten das neue S+S Hilfe Fenster geöffnet werden. Dieses Fenster enthält, wie weiter unten beschrieben alle Informationen für die Kontaktaufname.

S+S Hilfe Fenster

Das Hilfe Fenster enthält im oberen Bereich einen Abschnitt mit allen Informationen zur Version und Lizenz.

Rechts daneben gibt es einen Abschnitt mit den allgemeinen Support-Kontaktmöglichkeiten.

Der untere Bereich enthält darüber hinaus die Kontaktmöglichkeiten für konkrete Support-Mitarbeiter.

Informationen

Der Informationsabschnitt enthält die Kundennummer, die Versionsnummer des S+S ABBUND Programm, den Installationspfad, den genutzten Lizenzschlüssel und die Information ob ein Pflegevertrag besteht.

Wenn man mit dem Mauszeiger über die einzelnen Informationen fährt sieht man, dass der Mauszeiger sich auf einigen dieser Informationen in das Hand-Symbol verändert.

Bei diesen Informationen kann eine Aktion ausgeführt werden.

Durch einen Mausklick (linke Taste) auf die Kundennummer oder die Lizenz wird die entsprechende Information in die Windows-Zwischenablage kopiert und kann dann weiter genutzt werden. Dies ist z.B. Hilfreich wenn man die Information in eine Mail kopieren möchte.

Bei Klick auf den Installationspfad öffnet sich dieser im Windows-Explorer.

Support Kontaktieren

Dieser Abschnitt enthält die allgemeinen Kontaktmöglichkeiten.

Bei Wahl der hier angegebenen Telefonnummer wird man in die Warteschlange der Support-Mitarbeiter eingereiht und